Возврат и обмен
Мы работаем в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаем возвраты в установленные сроки.
14 дней на возврат
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1) вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 14 дней с момента получения, без объяснения причин.
Если работа вам не подошла — по размеру, цвету, общему впечатлению — просто сообщите нам. Мы организуем возврат без лишних вопросов.
Требования к возврату
Для успешного возврата необходимо соблюдение следующих условий:
- Работа не имеет механических повреждений, появившихся после получения
- Сохранены оригинальная упаковка или аналогичная по уровню защиты
- Сохранён сертификат подлинности (если прилагался)
- С момента получения прошло не более 14 дней
Если при получении упаковка имеет видимые повреждения — сфотографируйте её до вскрытия. Это поможет в случае транспортной страховки.
Как оформить возврат
Напишите на info@celum.art или позвоните по номеру +7 (495) 128-18-73. Укажите номер заказа и причину возврата.
Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, согласуем адрес возврата и удобный способ доставки.
Упакуйте работу так же, как она была доставлена. Стоимость обратной доставки при немотивированном возврате несёт покупатель.
После получения и осмотра работы возвращаем деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Если работа повреждена при доставке
Если картина пришла с повреждениями, возникшими при транспортировке, мы оформим страховой случай и возместим полную стоимость работы или организуем замену — по вашему выбору.
В этом случае расходы на обратную доставку берём на себя. Возврат средств — в течение 10 рабочих дней после подтверждения страхового случая.
Обращения по повреждённым работам принимаем в течение 3 дней с момента получения. Обязательны фотографии упаковки и повреждений.